Entregas

Responsabilidade na entrega do seu produto: Nosso prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local de entrega solicitado, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto em nosso estoque. ATENÇÃO: O prazo de entrega do pedido passa a ser considerado após a aprovação do pedido pela instituição financeira e pela Fator Natural após a confirmação dos dados cadastrais informados pelo cliente. Todos os prazos são contados em dias úteis e apresentados no momento da compra, o frete é terrestre.  Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade do cliente. As entregas são realizadas pelos Correios de segunda-feira a sexta-feira das 10hs às 18hs. As entregas não são efetuadas aos sábados, domingos e feriados. É de inteira responsabilidade do cliente as informações do endereço de destino da mercadoria, sendo que se informada erroneamente e os Correios não entregarem devido a endereço insuficiente, inexistente ou área com restrição de entrega, para a repostagem, o cliente deverá pagar uma taxa para que assim possamos fazer, caso o cliente tenha informado endereço errado e tenha solicitado o cancelamento do pedido, iremos cancelar o mesmo e estornar o valor do pedido menos as taxas de entrega realizadas e informadas erroneamente pelo consumidor, assim que o pedido retorne para o endereço do remetente.

O FatorNatural alerta que o serviço de entrega do produto não engloba eventuais serviços de alocação e, tampouco, inclui o transporte de produtos por guindastes, em locais que dificultem a entrega ou que possam acarretar danos à mercadoria, ficando o cliente ciente de que eventuais custos para isso deverão ser por ele suportados.

Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados. Caso a área esteja com restrição temporária de entrega, fica o cliente responsável pela retirada da encomenda junto ao Centro de Distribuição responsável pela entrega na região contratada.

É de inteira responsabilidade do cliente a permanência de pessoas autorizadas para receber a compra, caso contrário, os produtos poderão ser devolvidos, caso seja verificada a ausência do cliente para recebimento do pedido, depois de até três tentativas o pedido retornará para o remetente, na qual a repostagem se dará mediante depósito do valor do frete, calculado para o destino.

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega.

É de inteira responsabilidade a verificação no recebimento se o pedido está nos conformes e sem avarias, caso esteja, indicamos que negue o recebimento, e prontamente, assim que o pedido retornar, prontamente o repostaremos. Em caso de recebimento com avarias, solicitamos que preencha o formulário dos correios de avarias, nos envie e assim que constatado, prontamente repostaremos os itens avariados sem qualquer tipo de custo ao cliente.

É de inteira responsabilidade do cliente o acompanhameto do trâmite do pedido, em caso de roubos, furtos, perdas no fluxo postal, o cliente deverá comunicar a empresa para que possamos executar o seguro e efetuar a repostagem. Assim como, o pedido que fique aguardando retirada na agência dos correios, o mesmo deverá ser feito em até 3 dias úteis, caso negativo, o pedido retornará ao remetente e uma nova repostagem deverá ser quitada para o reenvio.

Em caso de atrasos na entrega, o cliente deverá comunicar a o Fator Natural para que possamos abrir uma reclamação junto a empresa responsável pela entrega, e após aberta a reclamação o prazo de resposta será de 5 dias úteis. Não abriremos reclamações abaixo do prazo informado para entrega, apenas após expirado.

Caso o cliente solicite o estorno do pedido antes do recebimento ou até 7 dias após o recebimento, o mesmo somente será efetuado após a devolução e recebimento do produto, desde que o produto não esteja com o lacre rompido ou violado. Caso tenha sido por cartão de crédito, solicitaremos em até 5 dias úteis após o recebimento do produto para a operadora do cartão e o crédito ocorrerá até duas faturas comerciais. Em caso de boleto bancário ou transferência, o cliente deverá informar os dados bancários para depósito em seu nome, não fazemos estornos em conta de terceiros

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