Central de Atendimento

Conceito: A Fator Natural tem enorme apreço pela individualidade e privacidade de seus usuários, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas através de seu website.

Compromisso: Nosso compromisso é manter em sigilo absoluto todas e quaisquer informações de nossos usuários, obtidas através de nosso site, respeitadas as exceções previstas nesta política.

Coleta das informações: Solicitamos informações quando você:

1. cadastra-se como cliente, para agilização do processo de compra;

2. efetiva um pedido;

3. cadastra-se para receber informações em geral por email.

Uso das informações: As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com a Fator Natural. Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços. Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente pela Fator Natural, objetivando o aprimoramento de nossa relação com você. Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas pela Fator Natural com terceiros sob nenhuma hipótese. A Fator Natural se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site.

Segurança das informações: O nosso sistema de vendas foi projetado para oferecer opções relacionadas com a privacidade das informações do seu cartão de crédito, nome, residência, e-mail e qualquer outra informação que tenha nos fornecido. A Fator Natural compromete-se a preservar a segurança dos dados relativos às informações coletadas no nosso site.Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Nosso site tem certificado de segurança e usa uma tecnologia avançada onde, através dela, todas as informações fornecidas são criptografadas (codificadas) pelo sistema. Você tem garantias de que estará sempre em um ambiente seguro. Conheça todas elas:

- O ícone de um cadeado fechado aparecerá canto inferior direito na sua tela;

- A URL (link ou endereço da página) irá mudar de "http" para "https". O "https" é a combinação do "http" (começo do endereço das páginas de internet) com o "SSL" (Secure Sockets Layer), maneira mais comum de fazer circular informações de maneira segura na internet.Ela permite que os dados sejam transmitidos através de uma conexão criptografada;

- Todo o processo de aprovação do seu pagamento é feito diretamente nos servidores dos bancos e administradoras de cartões de crédito;

- Não há armazenamento ou manuseio dos seus dados pelo nosso site.

Envio de e-mails:  A Fator Natural nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download. Os links de nossos e-mails levam diretamente para a Fator Natural ou para empresas parceiras. Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área Painel de Controle no site e altere sua senha.

Anti Spam: Alguns provedores de acesso à internet têm oferecido a seus usuários ferramentas antispam para evitar o recebimento de e-mails indesejados. Essas ferramentas funcionam como bloqueadores de e-mails não autorizados pelo usuário. Se você tem em seu computador alguma ferramenta antispam ativada, poderá não receber os e-mails promocionais da Fator Natural ou, até mesmo, os e-mails enviados durante o processo de compra no site, tais como aviso de liberação do pedido, e-mail sobre o prazo de entrega, entre outros. Para evitar este transtorno, adicione o domínio Fator Natural como "autorizado" junto ao seu provedor ou webmail. Somente assim você poderá receber nossos e-mails normalmente.

Cadastro: Para fazer as suas compras na Fator Natural com comodidade e sem sair de casa, você precisa ser cadastrado.

- Se você já é cliente, basta digitar seu e-mail no campo indicado e fornecer a sua senha de acesso ao site.

- Caso seja a sua primeira compra, é necessário fazer o cadastro.Preencha os campos com as suas informações (os campos com sinal * são de preenchimento obrigatório) e crie o seu login e senha. Através deles você passa a ser cliente da nossa loja virtual imediatamente, com conforto e segurança. Quando precisar, você pode alterar os seus dados cadastrais. Basta entrar no site, digitar seu login e senha, e clicar na opção “Dados cadastrais”. Mantenha sempre seus dados cadastrais atualizados. Através das suas informações pessoais, mantemos você em dia sobre as novidades em produtos e promoções que atendem às suas necessidades. E não se preocupe: seus dados serão mantidos em sigilo. Todas as informações fornecidas por você são criptografadas (codificadas) pelo sistema.

Como comprar: Comprar na Fator Natural é uma experiência fácil e cheia de vantagens para você. Basta ser cadastrado e sua vida vai ficar muito mais simples!

- Escolha o produto que deseja comprar. Clique no botão “Comprar”, que se encontra ao lado do produto.

- Você irá, em seguida, para o seu Carrinho de Compras. Se tiver dúvidas sobre como achar os produtos, leia o texto abaixo de Como navegar.

- Clique no botão “Finalizar Compra” para concluir sua compra.

- O próximo passo é a página de identificação, onde serão pedidos seus dados cadastrais. Se for a sua primeira compra, você será direcionado para a página de Cadastro.

- Se já for cliente da fator Natural, escolha o endereço onde seu pedido deve ser entregue.

- O pagamento é a última etapa da sua compra. Confira se todos os dados da sua compra estão corretos (produto, quantidade, endereço de entrega). Caso alguma informação esteja errada, altere o seu pedido.

- Você deve digitar o CEP do local da entrega do pedido para calcular o valor do frete. O valor será calculado automaticamente e somado à sua compra.

- Caso tenha recebido cupom de desconto, você deve digitar corretamente o número do cupom e clicar no botão “Calcular”. O valor será calculado automaticamente à sua compra.

- Escolha a melhor forma de pagamento para você .

- Quando o seu pedido estiver fechado, anote o código da sua compra.

- Você receberá um e-mail com todas as informações sobre o seu pedido.

O Carrinho de Compras oferece a você muitas opções de experiência de compra. Conheça todas elas:

- Todas as informações sobre o(s) produto(s) escolhido(s), como descrição, quantidade, preço total, entre outras, são disponibilizadas no Carrinho.

- Você tem a opção de alterar a quantidade e comprar várias unidades de um mesmo produto por pedido.

- Você tem a opção de comprar outros produtos e incluí-los no mesmo pedido.

- No Carrinho de Compras você pode remover o pedido, caso desista da compra ou tenha clicado no produto errado.

- Você pode armazenar um produto no seu Carrinho para efetuar a compra depois.

Se tiver qualquer dúvida no momento da compra, entre em contato conosco, através de e-mail ou telefone.

Como navegar: Para navegar no nosso site e aproveitar as melhores ofertas, você tem três opções:

- Vitrines, ou seja, os produtos que aparecem em destaque nas páginas;

- Busca, que permite que você digite o nome do produto desejado no campo “busca” e o encontre facilmente, caso ele esteja disponível na loja;

- Histórico de navegação, ou seja, uma lista dos produtos que despertaram o seu interesse nos acessos mais recentes ao site.

Nossos produtos estão divididos por subseções, para facilitar ainda mais a sua navegação.

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